Почему при обращении в техподдержку я вижу "Некоммерческая поддержка"?

Уровень «некоммерческая поддержка» может быть по нескольким причинам:

ваш логин, с которого вы создаете обращение, не привязан к ключу. Если ключ активен, можно в запросе указать лицензионный ключ – уровень поддержки определится системой автоматически
ваш лицензионный ключ не активен. Для повышения уровня поддержки и уменьшения времени реагирования на вопрос необходимо приобрести продление для ключа.

Что такое продление и зачем оно нужно?

Проверить лицензионный ключ и приобрести продление.