Внедрение Call-центра и автоматизация отдела продаж в сети специализированных СТО "МИР КОЛОДОК"

Сеть специализированных СТО (автомаркетов) «МИР КОЛОДОК» является официальным представителем ведущих брендов тормозных колодок на территории Республики Казахстан. Компания специализируется на продаже и услугах по экспресс-замене тормозных колодок, обслуживанию всей тормозной системы.

Основная цель, с которой обратился заказчик в нашу компанию LIGASOFT – создание централизованного Call-центра обработки поступающих заявок на обслуживание автомобилей. Эти процессы носили непрозрачный характер, каждый филиал по факту работал автономно, в итоге это приводило к тому, что в одном филиале очередь, в другом 2-3 машины. Руководителем компании было принято решение исправить эту ситуацию и внедрить в работу Call-центр с функциями отдела продаж. В качестве цифровой системы управления всеми процессами выбрали «коробочную» редакцию Битрикс24. Какие задачи были поставлены:

·       автоматическая регистрация всех поступающих заявок по коммуникационным каналам: телефония, мессенджеры, сайт, почта;

·       распределение заявок на сервис в зависимости от локации пользователя;

·       контроль исполнения заявок на всех этапах – от первого обращения клиента до завершения выполнения сервисных работ/либо продажи з/ч ;

·       интеграция с «1С:Предприятие8. Комплексная автоматизация для Казахстана» для оперативного расчета стоимости з/ч и сервисных работ, формирование заявки в CRM и обмен данными с 1С;

·       формирование клиентской базы и дисконтной системы;

·       управление заказами з/ч для нестандартных типов тормозных систем;