Автоматизация коммерческого блока крупнейшего производителя газоблока в Казахстане

Компания Экотон+, являющаяся крупнейшим производителем газоблока в Казахстане, обратилась к нашей команде с задачей автоматизации корпоративного портала на платформе Битрикс24. Наша главная цель была направлена на повышение эффективности внутренних процессов и оптимизацию взаимодействия с клиентами. В ходе проекта мы выполнили следующие работы:

1. Организационная структура: Мы выстроили и оптимизировали организационную структуру в системе Битрикс24, что позволило четко распределить роли и ответственности среди сотрудников, улучшить коммуникацию и повысить прозрачность бизнес-процессов.

2. Интеграция телефонии с динамическим колл-трекингом: Подключение телефонии обеспечило эффективное управление входящими и исходящими звонками, включая динамический колл-трекинг для анализа эффективности рекламных кампаний.

3. Интеграция с 1С-Битрикс: Управление Сайтом: Эта интеграция позволила синхронизировать данные между корпоративным порталом и веб-сайтом компании, улучшив тем самым управление контентом и оперативность обработки онлайн-заказов.

4. Расширение сущностей CRM: В лиды, сделки и контакты были добавлены пользовательские поля для расширения и уточнения информации, что значительно улучшило управление данными и повысило качество работы с клиентской базой.

5. Автоматизация обработки лидов: С помощью роботов, триггеров и бизнес-процессов мы автоматизировали обработку лидов, что сократило время реакции на запросы клиентов и повысило конверсию в продажи.

6. Автоматизация задач для контроля исполнительской дисциплины: Была внедрена система автоматизации задач, которая помогает контролировать выполнение обязанностей сотрудниками и управлять проектами в режиме реального времени.

7. Использование универсальных списков: Универсальные списки были применены для гибкого управления различными видами данных, что упростило доступ к необходимой информации и её управление.

8. Расширенная аналитика на базе Microsoft Power BI: Интеграция с Microsoft Power BI позволила создать глубокую аналитику по всем направлениям деятельности компании, обеспечив комплексный анализ данных и возможность оперативного принятия управленческих решений.

9. Автоматизация коммуникаций через Whatsapp: Мы реализовали автоматическую отправку сообщений через WhatsApp, что улучшило взаимодействие с клиентами и ускорило процессы общения и уведомления.

Благодаря этим мерам, Экотон+ смог значительно повысить эффективность своей работы, сократить операционные издержки и улучшить качество обслуживания клиентов, тем самым укрепив свои лидерские позиции на рынке.